兰陵县数字政务让政务服务既有“温度”又有“速度”
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“让群众少跑路，也让工作人员减少繁琐复杂的过程性工作，真正做到从‘可办’‘能办’到‘好办’‘易办’。”兰陵县政务服务中心的一名工作人员介绍，政务服务中心是服务群众和企业的重要阵地，也是展示兰陵营商环境形象的重要窗口。当前，构建便捷普惠的数字化政务服务体系是数字政务建设的重点任务，“沪鲁通办”“一网通办”等数字政务建设持续提升互联网+政务服务效能，以数字化助力现代化新兰陵建设，传递民生温度。
“一扇窗”助推“一次办”
“没想到这么方便！我还带着身份证、户口本、房产证等一大堆资料来的，结果填好电子表格、上传几个证件的照片，就提交完成了，操作十分简单。”窗口工作人员告知他“公民婚育一件事”的申报已当场提交，王先生办理完婚姻登记后进行的生育登记预约、妻子户口迁移5日内即可办理完成。
政务服务中心的“一窗受理”主要办理“一件事一次办”的个人服务事项，“一件事一次办”包括公民婚育一件事、企业开办一件事、不动产一件事、就诊一件事、个人参保缴费一件事等，推动政务服务从“单一窗口”向“全科窗口”的转变，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式。是本来需要跑多个部门的业务集中一次性办理，全程网办，零纸质申报材料，真正做到“只登一扇门，只对一扇窗”。
“好差评”助推“好作风”
为促进政务服务不断提质增效，努力实现“满好评、零差评”。兰陵县政务服务中心通过线上和线下两种方式对业务办理情况进行评价。线上可以使用政务服务评价器、沂蒙云客服、拨打“12345”热线及监督电话等方式，对每次服务进行一次评价；线下办事群众可以通过意见簿、办不成事反映窗口等渠道进行问题反馈和点评，确保群众“一事一评”无死角，解决群众评价难、评价渠道不通畅等问题。
“线上办”助力“线下办”
兰陵县政务服务中心进一步推进数字技术和数据共享、业务应用场景深度融合，在爱山东网站上建设了个人服务、企业服务、便民服务专区，集中归集个人出生、入学、婚育等服务事项，集合企业开办、投资审批、优惠扶持、变更注销等全周期服务，另设老年人服务专区、残疾人服务专区，为不同群体提供场景式集成服务。有效打通服务群众的“最后一公里”。
通讯员 王新玲 宋远征
